La présente Politique de confidentialité vise à expliquer comment les données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées au sein de la plateforme de gestion pour les professionnels de la santé, du développement humain et du bien-être. La plateforme respecte et protège la vie privée de ses utilisateurs et de leurs clients respectifs, conformément aux directives de la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD – loi n° 13 709/2018) et aux autres législations internationales applicables, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

En utilisant cette plateforme, l'utilisateur professionnel accepte les termes de la présente politique et s'engage à l'utiliser de manière éthique et légale, en garantissant le consentement approprié de ses propres clients chaque fois que nécessaire.

Dernière mise à jour : Octobre 2025

1. Qui sommes-nous

Cette plateforme est proposée sous forme de système SaaS (Software as a Service) de gestion des clients, de l'agenda, des finances et des rapports, destinée aux professionnels de la santé, du développement humain et du bien-être. Elle est maintenue et exploitée par :

MEWO EMPREENDIMENTOS DIGITAIS
CNPJ: 35.881.552/0001-30
Contact : contato@mewo.com.br

2. Définitions

• Utilisateur professionnel : personne qui s'inscrit sur la plateforme pour utiliser ses services de gestion.
• Client du professionnel : personne enregistrée par le professionnel, qui peut ou non accéder à un espace restreint.
• Responsable du traitement : le professionnel est le responsable du traitement des données de ses propres clients.
• Sous-traitant : MEWO agit en tant que sous-traitant des données des clients enregistrés par chaque professionnel.
• Données personnelles : toute donnée permettant d'identifier une personne (nom, e-mail, téléphone, etc.).
• Personne concernée : la personne à qui appartiennent les données personnelles.

3. Données collectées

Du professionnel lors de l'inscription :

• Nom complet ;
• Profession ;
• Comment il désigne ses clients ;
• E-mail et/ou téléphone ;
• Mot de passe (chiffré) ;
• Adresse de consultation ;
• Préférences du système.

Des clients enregistrés par le professionnel :

• Nom ;
• E-mail et téléphone ;
• Solde financier ;
• Historique des séances ;
• Informations enregistrées dans les rendez-vous ou dossiers ;
• Préférence de contact.

Enregistrements automatiques (cookies ou journaux) :

• IP, type de navigateur et appareil ;
• Cookies de session et de préférences ;
• Confirmation de code par e-mail ou SMS pour l'activation du compte.

4. Finalité de l'utilisation des données

• Permettre le fonctionnement sécurisé du système ;
• Exécuter les fonctionnalités de gestion telles que l'inscription, l'agenda, les dossiers et les finances ;
• Envoyer des rappels et notifications par e-mail, WhatsApp (via Twilio) ou SMS ;
• Fournir un support technique, sur demande ;
• Apporter des améliorations au système sur la base d'analyses internes ;
• Se conformer aux obligations légales ou réglementaires.

5. Partage des données

La plateforme ne partage pas les données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Le partage n'a lieu qu'avec des services essentiels au fonctionnement, tels que :

• Twilio (envoi de notifications par WhatsApp et SMS) ;
• Services de messagerie électronique ;
• Fournisseurs d'hébergement et de base de données (actuellement au Brésil).

6. Stockage et sécurité

• Les données sont stockées sur des serveurs protégés par chiffrement et authentification.
• L'accès est réservé au professionnel et à l'équipe technique de MEWO, uniquement en cas de support.
• Les données pourront être migrées à l'avenir vers des prestataires internationaux offrant une protection équivalente à la LGPD.

7. Durée de conservation

• Les données des clients restent stockées aussi longtemps que le professionnel le souhaite.
• Les données des professionnels sont conservées tant qu'il existe une relation active avec la plateforme.
• Les sauvegardes et journaux sont conservés pendant une durée limitée à des fins de sécurité.

8. Droits des personnes concernées

Toute personne concernée peut exercer ses droits à tout moment :

• Confirmation de l'existence d'un traitement ;
• Accès aux données ;
• Rectification des données incomplètes ou obsolètes ;
• Suppression des données ;
• Retrait du consentement ;
• Portabilité, le cas échéant.

Demandes : contato@mewo.com.br

9. Consentement

En s'inscrivant ou en utilisant la plateforme, le professionnel déclare avoir pris connaissance des termes de la présente Politique et les accepter. Lors de l'enregistrement d'un client, le professionnel est responsable de s'assurer qu'un consentement valide et éclairé a été obtenu.

10. Transfert international de données

Le transfert de données vers des serveurs internationaux pourra avoir lieu à l'avenir, avec des garanties contractuelles et des normes de protection équivalentes à la LGPD.

11. Modifications de cette politique

Cette politique pourra être mise à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur la plateforme. Des notifications seront envoyées aux professionnels enregistrés.

12. Contact

MEWO EMPREENDIMENTOS DIGITAIS
CNPJ: 35.881.552/0001-30

E-mail: contato@mewo.com.br