Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme de gestion pour les professionnels de la santé, du développement humain et du bien-être. En utilisant cette plateforme, l'utilisateur déclare avoir pris connaissance des dispositions décrites ici et les accepter.

Inscription et accès

• L'inscription est effectuée volontairement par le professionnel, qui fournit des informations telles que son nom, sa profession, ses coordonnées et ses préférences de service.
• L'accès à la plateforme est réservé à l'utilisateur professionnel, via identifiant et mot de passe.
• L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Gestion des données et responsabilité

• Le professionnel est responsable de toutes les données qu'il enregistre sur la plateforme, y compris les données de ses clients.
• A plataforma atua exclusivamente como ferramenta de gestão. Ela pode, quando o profissional optar por isso, gerar cobranças (Pix ou cartão) ou permitir a conexão de contas de processadores de pagamento de terceiros (como Stripe ou Mercado Pago) como uma facilidade técnica -- mas em nenhum momento a Bemvio é parte na relação de pagamento: ela não recebe, não retém, não custodia e não tem acesso aos valores movimentados, que vão direto da conta do cliente para a conta do profissional, sob os termos e políticas do processador escolhido por ele. A plataforma também não realiza, em nenhuma hipótese, intermediação do atendimento em si entre profissional e cliente.
• A Bemvio não é parte na relação de prestação de serviço nem na relação de pagamento entre profissional e cliente, e não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por disputas, reembolsos, estornos (chargebacks), fraudes, qualidade ou resultado do atendimento prestado, cumprimento de horários, cancelamentos, ou qualquer outro problema financeiro, contratual ou de qualquer natureza entre as partes. Essa relação é de exclusiva responsabilidade do profissional e do cliente envolvidos, cabendo a eles resolver diretamente entre si eventuais conflitos.
• Le professionnel peut, à tout moment, modifier ou supprimer ses données ou celles de ses clients.

Confidentialité et sécurité

• Les données sont stockées avec des mesures de sécurité techniques et traitées conformément à la LGPD brésilienne (loi n° 13 709/2018) et aux normes internationales telles que le RGPD.
• La Politique de confidentialité et la Politique de cookies font partie intégrante des présentes Conditions d'utilisation.

Maintenance et support

• Le créateur de la plateforme peut accéder aux informations du système, si nécessaire, exclusivement à des fins de maintenance ou de support technique demandé par l'utilisateur.
• Des mises à jour peuvent être effectuées sans préavis, dans le but d'améliorer la sécurité, la stabilité ou les fonctionnalités.

Paiement et licence d'utilisation

• La plateforme est proposée en tant que service (SaaS), et son utilisation est soumise aux plans de facturation définis par le titulaire de la plateforme, selon les modalités disponibles.
• Après l'inscription, le professionnel doit sélectionner un plan d'utilisation pour accéder aux fonctionnalités de la plateforme. Le choix du plan relève de la responsabilité de l'utilisateur et détermine le niveau d'accès disponible.
• Dans les modes de facturation proportionnelle, le montant dû sera calculé sur la base des montants enregistrés par le professionnel lui-même pour les prestations réalisées. La facturation est traitée par cycles de 30 jours.
• Quando o pagamento é combinado e realizado por fora da plataforma, o registro feito pelo profissional tem finalidade exclusivamente gerencial. Nos casos em que o profissional opta por usar as ferramentas de cobrança da própria plataforma (Pix, cartão, Stripe Connect ou Mercado Pago Connect), os valores vão direto para a conta do profissional, sem custódia pela Bemvio em nenhum momento -- e, como já disposto na seção "Gestão de Dados e Responsabilidade" acima, a Bemvio não é parte nem se responsabiliza por essa relação de pagamento entre profissional e cliente.
• La licence d'utilisation accordée au professionnel est personnelle, incessible et non exclusive ; le partage de l'accès avec des tiers est interdit.

Annulation et résiliation

• L'utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données à tout moment, gratuitement, directement via la plateforme ou par les canaux d'assistance officiels.
• Pour des raisons de sécurité, la demande de suppression doit être confirmée via l'e-mail enregistré par l'utilisateur. Le compte ne sera définitivement clôturé qu'après cette confirmation.
• Le titulaire de la plateforme peut suspendre ou résilier l'accès en cas d'usage abusif, de violation des présentes Conditions, de suspicion d'activité illicite, ou de tentative de contourner ou d'éviter les paiements dus.
• En cas de résiliation pour violation, les données pourront être conservées pendant la durée nécessaire à des fins légales ou administratives.

Dispositions finales

• Les présentes conditions peuvent être mises à jour périodiquement. Il est recommandé à l'utilisateur de consulter régulièrement ce document.
• L'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
• Les questions doivent être adressées via les canaux de contact officiels indiqués sur la plateforme.

Dernière mise à jour : Agosto de 2026